Jeszcze kilkanaście lat temu technologie dotykowe, zarówno te implementowane w urządzeniach przenośnych jak i w maszynach stacjonarnych, traktowano wyłącznie jako ciekawe rozwiązanie technologiczne, które jednakże z biegiem czasu przejdzie do lamusa, zastąpione zostanie bowiem bardziej wydajnymi alternatywami analogowymi.
Jak już dziś wiemy – tak się nie stało, a zwykłe przyciski zastąpione zostały niemalże całkowicie przez panele, wyświetlacze i ekrany reagujące w sposób responsywny na działania użytkownika oraz wykonywane przez niego gesty.
Warto także wziąć pod rozwagę fakt, iż to właśnie technologie dotykowe wykorzystane mogą zostać w sklepach stacjonarnych celem zwiększenia sprzedaży, a co za tym idzie – generowania większych zysków w ujęciu zarówno krótko- jak i długoterminowym.
Doskonale do celów komercyjnych nadają się infokioski, totemy reklamowe oraz kioski cyfrowe. Mogą na nich być prezentowane aktualne informacje marketingowo-promocyjne, jednakże zaimplementowana w ich ramach technologia sprawia, iż zakres ich użyteczności jest znacznie większy niż wstępnie zainteresowani ich nabyciem przedsiębiorcy mogliby przypuszczać. Ich wykorzystanie w sklepie, hotelu, restauracji, czy nawet niektórych biurach pozwala na całkowicie zautomatyzowaną obsługę klientów.
Dość powiedzieć, że urządzenia takie pełnić mogą rolę fakturomatów, biletomatów, asystentów zakupów, czy też wirtualnych recepcjonistów. Przy ich pomocy możliwe staje się składanie zamówień, dokonywanie opłat za wybrane produkty, czy zameldowanie/wymeldowanie się bez konieczności angażowania do tych zadań przedstawicieli zatrudnionego w danym punkcie personelu.
Znacznie usprawnia to realizację zadań przez poszczególnych pracowników, a także zdejmuje z ich barków ogrom obowiązków – konsumenci mogą bowiem samodzielnie zaznajomić się z katalogiem produktów, rozeznać się w promocjach, dodać wyroby do koszyka, jak też zapłacić za nie (na przykład kartą kredytową lub zbliżeniowo za pomocą telefonu).
Możliwości urządzeń, które oferują technologie dotykowe są tak ogromne, że wielu przedsiębiorców podczas wywiadów przyznaje, iż nie wyobraża sobie prowadzenia firmy w sposób inny niż przy ich wsparciu.
Wiedząc, że mogą oni zaangażować konsumentów oraz zachęcić ich do realizacji choćby części zadań, do których typowo potrzebna była pomoc przeszkolonej osoby zatrudnionej, mogą oni skupić się w pełniejszym stopniu na planowaniu dalszych inwestycji, modernizacji prowadzonej działalności gospodarczej oraz bardziej efektywnym przydzielaniu zadań. Ich głowy nie zaprząta konieczność odpowiadania na powtarzalne pytania zainteresowanych podstawowymi informacjami klientów oraz konieczność ich obsługi.
Satysfakcja konsumenta również wzrasta, jako że obsługiwany jest on w sposób nie pasywny, a w stu procentach aktywny – wymagane jest jego zaangażowanie, które to następnie może zostać nagrodzone kuponami rabatowymi, korzystniejszymi cenami, czy też możliwością skorzystania z ekskluzywnych promocji przygotowanych przez sklep, restaurację, bądź obiekt wypoczynkowo-rekreacyjny.